Gestione reclami e privacy
GESTIONE RECLAMI
Eventuali reclami o suggerimenti possono essere inviati al seguente indirizzo mail: skylab.tarature@outlook.it.
Entro 5 gg lavorativi dalla ricezione del reclamo ne confermeremo per iscritto l’avvenuta ricezione e informeremo circa l’attinenza o meno all’attività del laboratorio, o di altra attività aziendale.
Entro 30 gg dalla ricezione del reclamo comunicheremo all’estensore del reclamo le modalità di gestione da parte nostra e la conclusione del processo di trattamento del reclamo.
Tutte le informazioni e i documenti del Cliente di cui Sky Lab Srl verrà a conoscenza nel corso del trattamento del reclamo, acquisite in forma scritta o orale, saranno considerate da Sky Lab Srl strettamente riservate e confidenziali anche se non specificatamente qualificate come riservate.
Sky Lab Srl si impegna ad adottare tutte le misure necessarie per non pregiudicare la riservatezza di tali informazioni e a non divulgare alcuna fra le informazioni riservate a terzi, a meno che non siano di pubblico dominio.
GESTIONE PRIVACY
Sky-Lab S.r.l. si impegna a salvaguardare la privacy on-line.
Per questa ragione Spectra ha implementato una serie di Norme vincolanti che introducono uno standard globale di requisiti per la protezione dei dati che devono essere soddisfatti.
Qualora l’utente fornisca i suoi dati sensibili a Sky-Lab tramite il sito web www.skylabsrl.it (“sito web- Moduli di richiesta”) o supporto cartaceo, Sky-Lab li tratterà in piena conformità con le norme esposte nella presente e nella legislazione nazionale sul trattamento dei dati sensibili.
1. Principi generali per il trattamento dei dati sensibili
La normativa riguardante il trattamento dei dati sensibili fornisce un quadro atto a garantire il corretto trattamento dei dati personali. In qualsiasi momento Sky-Lab garantisce che i dati sensibili:
• siano trattati secondo modalità eque, legittime e trasparenti
• siano adeguati, pertinenti e non eccedenti
• siano esatti e aggiornati come forniti dall’utente – dati sensibili non esatti o incompleti saranno corretti o cancellati o ne verrà sospeso l’ulteriore trattamento
• non siano conservati più a lungo del necessario
• siano elaborati solo per uno scopo specifico, esplicito e legittimo e unicamente in linea col fine per il quale sono raccolti
• sono sicuri
2. Tipi di dati sensibili
Acquisiremo e tratteremo i dati sensibili dell’utente in diversi modi nel momento in cui lo stesso interagisca con noi attraverso diversi canali, incluso il nostro sito web (moduli di contatto e richiesta su da dati forniti dall’utente). I dati sono forniti su base volontaria dall’utente.
I dati sensibili che possiamo raccogliere e trattare possono essere generalmente suddivisi nelle seguenti categorie:
• Informazioni di contatto quali nome, indirizzo, numero di telefono, indirizzo e-mail, titolo, luogo di lavoro, compreso indirizzi IP ecc.
• Informazioni che l’utente ci fornisce quando ci contatta tramite i moduli di contatto online.
• Immagini di corsi, convegni, seminari, tenuti da Sky-Lab
3. Fini di trattamento dei dati sensibili dell’utente
Elaboriamo i dati sensibili dell’utente unicamente al fine di perseguire uno scopo legittimo e generalmente elaboreremo i dati sensibili dell’utente solo se:
• lo stesso ci abbia fornito il suo consenso al trattamento; oppure
• Il trattamento è necessario per l’esecuzione di un contratto; oppure
• Il trattamento è necessario per soddisfare un obbligo di legge a cui siamo soggetti; oppure
• Il trattamento è necessario ai fini dei legittimi interessi perseguiti da noi e tale trattamento non è ritenuto lesivo nei confronti dell’utente; rientrano in questo ambito i nostri interessi volti a sviluppare, valutare, commercializzare e vendere i nostri prodotti e servizi, perseguire, sviluppare e mantenere rapporti commerciali con i nostri clienti, fornitori e altre relazioni commerciali
Trattiamo i suoi dati sensibili per i seguenti fini:
• Facilitare l’uso da parte dell’utente del sito web, dei nostri servizi e prodotti.
• Contattare l’utente al fine di gestire le normali relazioni.
• Inviare all’utente newsletter o altro materiale promozionale, inclusi sondaggi, qualora lo stesso ne abbia fatto richiesta.
• Fornire un servizio di assistenza e supporto generale.
4. Moduli di contatto-richiesta
Il sito Web nei moduli di contatto-richiesta fornisce all’utente la possibilità di decidere se desidera o meno ricevere le nostre newsletter e altre informazioni riguardanti novità, nuove funzionalità, eventi e servizi. Le offerte di marketing le saranno descritte dall’utente prima dell’acquisizione dei dati e le verrà richiesto il consenso prima dell’invio del materiale promozionale per e-mail. Qualora l’utente desideri essere rimosso da una mailing list e non ricevere più future comunicazioni, l’utente non deve fare altro che cliccare sul link UNSUBSCRIBE in calce all’e-mail ricevuta da cui desidera cancellarsi.
Tutte le comunicazioni elettroniche di Sky-Lab contengono l’opzione per la cancellazione automatica dalla lista dei contatti.
5. Cookie
Il nostro sito Web non fa uso di cookie. Per maggiori informazioni sull’uso dei cookie invitiamo l’utente a fare riferimento alla politica sui cookie.
6. Divulgazione, trasferimento e messa a disposizione di dati sensibili a terze parti
La divulgazione e il trasferimento da parte nostra dei dati sensibili dell’utente a terzi (entità al di fuori di Spectra) è limitata al minimo indispensabile ed è soggetta all’esistenza di un adeguato livello di protezione dei dati. Potremmo divulgare o mettere a disposizione dati sensibili a terze parti nelle seguenti circostanze:
• Terze parti che svolgano servizi per nostro conto, per es. hosting, supporto IT, servizi di marketing, servizi amministrativi ecc. Suddette terze parti sono autorizzate a trattare i dati sensibili esclusivamente in conformità con le nostre istruzioni e solo previo accordo scritto per il trattamento dei dati.
• Istituire, esercitare o difendere i nostri diritti legali.
• Qualora l’utente abbia fornito il proprio consenso alla divulgazione dei dati sensibili a una terza parte.
• In caso di fusione, cessione, trasferimento o altra alienazione di tutte o parte delle attività o azioni Spectra (anche, senza alcuna limitazione, con riferimento a procedure fallimentari o simili).
• Come esposto nella nostra politica sui cookie, si prega di vedere la precedente sezione 5.
Qualora il destinatario dei dati sensibili si trovi in un paese al di fuori dell’UE/SSE che non garantisca un livello adeguato di protezione dei dati, trasferiremo i dati personali dell’utente a tale destinatario solo previa stipula di un accordo di trasferimento scritto basato sulle clausole contrattuali standard della Commissione UE.
7. Esclusione di responsabilità da collegamenti esterni
Il sito Sky-Lab S.r.l.potrebbe contenere link e collegamenti a siti internet gestiti da terze parti. Sky-Lab S.r.l.non gestisce né controlla in alcun modo le informazioni, i prodotti o i servizi offerti dai siti delle suddette terze parti. Link e collegamenti di terze parti vengono inclusi a solo vantaggio dell’utente e non costituiscono approvazione ufficiale da parte di Sky-Lab. L’utente si assume la piena responsabilità per l’utilizzo di suddetti link e collegamenti.
8. Il consenso da parte dell’utente
Come sopra esposto alcune delle nostre operazioni di trattamento dei dati saranno subordinate al consenso dell’utente. In tal caso lo stesso avrà la facoltà di ritirare il proprio consenso in qualsiasi momento.
Qualora l’utente revochi il consenso, cesseremo di elaborare i suoi dati sensibili, salvo il caso e nella misura in cui il prosieguo del trattamento o l’archiviazione siano permessi o richiesti conformemente alla legislazione applicabile in materia di dati sensibili o altre leggi e normative applicabili.
Si prega di notare che la revoca del consenso non avrà alcuna ripercussione sulla legittimità del trattamento precedente la revoca stessa. Inoltre, a seguito della revoca del consenso da parte dell’utente, potremmo non essere in grado di soddisfare le richieste dell’utente o fornire allo stesso i nostri servizi.
9. Sicurezza
Spectra si impegna ad adottare le misure di sicurezza appropriate per tutelare la sicurezza dei dati personali dell’utente, inoltre il sito web dispone di misure di sicurezza assicurate dal Gestore IT ed i dati sensibili sono trattati direttamente su computer esterni Spectra ovviamente protetti e gestiti dal Responsabile della Privacy.
Il Responsabile della Privacy è il Sig.Federico Armani – email: skylab.tarature@outlook.it
10. I diritti dell’utente
Provvederemo alla cancellazione e alla correzione di tutte le informazioni non esatte o obsolete, ove richiesto dall’utente.
Può inoltre richiedere in qualsiasi momento la cancellazione delle informazioni fornite inviando semplicemente una mail a skylab.tarature@outlook.it
Provvederemo alla tempestiva cancellazione dei dati personali dell’utente, salvo se in presenza di una base giuridica per la continuazione del trattamento, per es. se il trattamento è necessario per istituire, esercitare o difendere un’azione legale o per l’esecuzione di un contratto con l’utente.
Al fine di avvalersi di qualsiasi dei suddetti diritti, l’utente è invitato a contattarci, come disposto al par.13
Con riferimento a tali richieste, invitiamo l’utente a fornirci le informazioni necessarie per poter gestire la sua richiesta, incluso il suo nome per esteso e il suo indirizzo e-mail, in modo da essere in possesso dei dati identificativi dell’utente. Risponderemo alla richiesta dell’utente il prima possibile, in ogni caso entro e non oltre un mese.
Qualora l’utente non condivida il trattamento dei propri dati personali, lo stesso ha la facoltà di presentare un reclamo presso la nostra sede all’incaricato addetto alla protezione dei dati.
11. Reclami
Per qualsiasi reclamo in merito al trattamento dei dati personali operato da Sky-Lab invitiamo l’utente a contattarci in qualsiasi momento,
Esamineremo e valuteremo il suo reclamo e, se necessario, contatteremo l’utente al fine di ottenere ulteriori informazioni. Provvederemo sempre a dare conferma all’utente dell’avvenuta ricezione del reclamo o della contestazione entro 5 giorni lavorativi.
Ci impegniamo ad elaborare eventuali reclami o contestazioni nel giro di un mese. Se non fosse possibile prendere una decisione nel giro di un mese, informeremo l’utente circa i motivi del ritardo e gli comunicheremo quando prevediamo di raggiungere una decisione in merito (non oltre 6 mesi dal ricevimento del reclamo/della contestazione).
In qualsiasi momento, prima, durante o dopo l’espletamento del reclamo sopra illustrato, l’utente ha la facoltà di presentare reclamo anche tramite la propria agenzia locale di protezione dei dati o altro tribunale o autorità competente.
12. Link ad altri siti web ecc.
Il nostro sito web può contenere link ad altri siti Web o siti integrati. Non siamo responsabili dei contenuti dei siti web di altre società (siti Web di terze parti) né delle procedure di tali società per quanto concerne la raccolta di dati personali. Qualora l’utente visiti siti web di terze parti, dovrà prendere visione delle politiche del proprietario circa la protezione dei dati personali e altre politiche pertinenti.
13. Informazioni di contatto
Per qualsiasi richiesta o domanda relativamente alla nostra elaborazione dei suoi dati personali o, in generale, alla presente informativa sulla privacy, l’utente è invitato a contattarci